私が所属している業務改革部という部署は、他部署の業務を抜本的に再設計し、改革を図る部署です。仕事の大幅な効率化や生産性の向上を目的としています。特に改革を図るという点ではIT化が欠かせません。現在は外食事業部で展開しているニトリダイニング「みんなのグリル」へのセルフオーダーシステムの導入や、既存業務を自動化するソフトウェアロボットの採用で、顧客満足度の向上、人件費の削減、従業員の負担軽減を図っています。はじめのうちは未経験の業界や仕事に何から手をつけたらいいか分からず、気後ればかりしていました。ゴール設定が違うと、やらなければいけないことも、仕事の流れも違ってきます。当初は、分からないことがあればまわりの人に聞いたり、業者の方へ相談したり、他社事例を参考にして、少しずつ仕事の仕方を学んでいきました。その中で、ある程度自分の中で仕事の進め方というのが形成されていくのを感じました。それからは未経験の業界に携わる時でも、以前のように物怖じすることが減り、仕事を進めていく中で楽しみを感じるようになりました。